Case

Gymkungen: Hur en nystartad svensk e-handel använder SMS för att driva tillväxt och kundlojalitet

När Simon Söderström, VD och grundare av Gymkungen, startade sitt kosttillskottsföretag 2023, visste han att konkurrensen inom träningsbranschen var hård. Gymkungen, en svensk e-handel med fokus på kosttillskott och träningsprodukter, behövde snabbt hitta effektiva sätt att nå ut till sin målgrupp och skapa långvariga kundrelationer. För Simon blev SMS en avgörande kanal för att kommunicera med sina kunder – ett strategiskt val som visat sig vara både kostnadseffektivt och resultatdrivande.

Starten på resan med SMS

”Som ett nystartat bolag behövde vi hitta kanaler där vi kunde maximera vår marknadsföringsbudget och nå ut snabbt till våra kunder,” berättar Simon. Gymkungen började använda SMS som ett verktyg för större kampanjer och utförsäljningar, som exempelvis Black Week och flashsales inom specifika produktkategorier. Den personliga känslan i SMS tillsammans med dess höga öppningsfrekvens visade snabbt resultat.

”Vi har sett att SMS har en mycket hög öppningsfrekvens, vilket gör att vi snabbt kan få uppmärksamhet från våra kunder. Jämfört med e-post ligger öppningsfrekvensen på SMS betydligt högre, och vi har också sett en klickfrekvens (CTR) på 14,6%, vilket bidragit till fler snabba köp i vår butik,” förklarar Simon.

För Gymkungen har SMS blivit ett kraftfullt verktyg för att driva konverteringar. Under deras kampanjperioder har SMS skapat en rejäl boost i försäljningsresultatet. Detta har hjälpt dom att snabbt omvandla kundintresse till försäljning.

Konsten att bygga kundlojalitet med SMS

Gymkungen ser inte bara SMS som ett verktyg för att driva traditionell försäljning genom kampanjer, utan även som ett verktyg för att bygga kundlojalitet på lång sikt. Framöver planerar de att använda SMS mer strategiskt för att hålla kontakten med sina kunder på ett sätt som skapar mervärde.

”Vi vill kunna erbjuda våra mest lojala kunder exklusiv tillgång till nya produkter innan de släpps officiellt. Dessutom planerar vi att använda SMS för att skicka ut träningsinspiration och tips som hjälper våra kunder i deras träningsresor. På så sätt kan vi bygga en djupare relation med dem och ge dem något mer än bara produkter.”

Genom att använda SMS som en del av sin lojalitetsstrategi hoppas Gymkungen kunna skapa en känsla av exklusivitet och gemenskap bland sina kunder, samtidigt som de fortsätter att erbjuda relevanta och personliga kampanjer.

"Jämfört med e-post ligger öppningsfrekvensen på SMS betydligt högre, och vi har också sett en klickfrekvens (CTR) på 14,6%, vilket bidragit till fler snabba köp i vår butik"

Simon Söderström

VD @ GYMKUNGEN

Utmaningar som nystartat bolag

Trots framgångarna med SMS har Gymkungen ställts inför flera utmaningar sedan starten. Simon beskriver en hårt konkurrensutsatt marknad där det krävs mycket för att sticka ut bland större och mer etablerade aktörer. Dessutom har Gymkungen haft en begränsad marknadsföringsbudget, vilket tvingat dem att prioritera kostnadseffektiva kanaler.

”Som ett nytt varumärke har vi också behövt bygga upp varumärkeskännedom och förtroende hos våra kunder. Många väljer sina kosttillskott baserat på pris och etablerade varumärken, så det har varit en utmaning att få kunder att våga prova något nytt,” berättar Simon.

En annan stor utmaning har varit att skapa kundlojalitet. Simon förklarar att många kunder inom träningsbranschen tenderar att jaga det lägsta priset, vilket gör det svårare att få dem att återkomma. Här har SMS-marknadsföringen spelat en viktig roll för att ge kunderna en mer personlig upplevelse och skapa incitament att återvända.

Insamling av telefonnummer och lärdomar

Gymkungen har sedan starten arbetat aktivt med att samla in telefonnummer till sina kunder, och de har använt en rad olika strategier för att göra detta. Via kassaflödet på webbplatsen ber de kunder att ange sitt nummer för att kunna skicka order- och leveransuppdateringar, samtidigt passar de på att be om tillåtelse för marknadsförings-SMS. Dessutom har de kört kampanjer både på hemsidan och i sociala medier, där de erbjuder rabatter eller giveaways i utbyte mot telefonnummer.

”Popup-fönster på vår hemsida har också varit ett effektivt sätt att samla in telefonnummer. Det handlar om att erbjuda kunderna något konkret värde, som en rabattkod, i utbyte mot deras kontaktuppgifter,” säger Simon.

En viktig lärdom från Gymkungens arbete med SMS-marknadsföring är att det är avgörande att erbjuda ett tydligt värde för kunderna när de ombeds att dela sina telefonnummer. Transparens kring hur informationen kommer att användas har också visat sig vara viktig för att bygga förtroende och minska risken att kunder upplever SMS-utskick som spam.

Framtiden för Gymkungens SMS-marknadsföring

Med en stadig tillväxt och en ökande kundbas ser Gymkungen ljust på framtiden. Simon och hans team planerar att fortsätta utveckla sin SMS-strategi genom att segmentera sina utskick och att skapa allt mer personaliserade kampanjer baserade på kundernas tidigare köp och preferenser. Genom att använda SMS som en central del av sin marknadsföring har Gymkungen inte bara lyckats öka sin försäljning, utan också byggt en starkare relation med sina kunder – något som är avgörande för att lyckas på den konkurrensutsatta marknaden för kosttillskott.

Kom igång med SMS

Testa gratis. Prova Freemium och kom igång med SMS snabbt.

Logga in