SMS är en marknadsföringskanal som sett en stor ökning de senaste åren i takt med nya kundbeteenden och digital utveckling. Allt fler frågor trillar därför in om hur det används, varför man använder det och hur det ska göras på bästa sätt. Det finns många aspekter man behöver se över innan man blir expert på SMS. Men du behöver inte oroa dig, vi är här för att besvara de 9 vanligaste frågorna vi får om SMS-marknadsföring så att du får en bättre förståelse över denna starka marknadsföringskanal.
1. Går det att kombinera SMS och E-post?
Svaret är ett definitivt ja! Vi rekommenderar till och med att du kombinerar dina marknadsföringskanaler. Många företag tvivlar ofta på att börja med SMS-marknadsföring eftersom de inte riktigt vet om de kan, eller hur de ska kombinera det med e-post. Nyckeln till en effektiv kombination är att skicka dina utskick vid olika tidpunkter och steg i köpresan. Detta ger dig maximal räckvidd och ökar chansen att dina utskick leder till sälj.
Du bör även segmentera dina utskick efter kunden så att rätt meddelande når rätt kund vid rätt tillfälle. Detta kan du göra enkelt med Bogio. Trots att det är mycket bättre att använda båda kanalerna så är det inget måste. Du kan enkelt använda antingen SMS eller e-post för sig självt, men kom ihåg att resultaten alltid blir bättre genom att använda båda.
2. Hur växer jag min lista?
För att växa din lista krävs ofta en form av incitament för att få dina besökare att lämna telefonnummer. Detta kan vara i form av en tävling, utlottning eller som en källa för exklusiva erbjudanden. Så länge du ger värde till kunden så kommer de inte ha något emot att lämna sin information till dig. Många varumärken använder SMS-marknadsföring för sin verksamhet. Det är ett mycket kostnadseffektivt alternativ och det finns inga begränsningar för vart det kan skickas.
Det är väldigt lönsamt med SMS-marknadsföring om du vet hur du använder det på rätt sätt. Det finns flera olika sätt att utöka din lista. Ett sätt är med ett opt-in-formulär på din webbplats eller landningssida. Men du måste se till att formuläret överensstämmer med GDPR-kraven, och har en tydlig och enkel opt-in-process för dina användare.
3. När ska jag skicka SMS?
Att skicka vid rätt tidpunkt kan göra stor skillnad för dina resultat. Om du skickar för tidigt eller sent så finns risken att dina kunder missar SMS’et. Det säkraste kortet är att skicka SMS under lunchtid, runt 12-14 alla dagar i veckan. Sen har du såklart alla möjligheter att testa dig fram och se vilka tidpunkter och dagar som ger bästa resultat. För vissa företag är det måndagar som är bäst, för andra är det lördagar. Med Bogio kan du testa dig fram enkelt med analytics som följer varje utskick.
4. Hur ska innehållet se ut?
Innehållet ska vara kortfattat och relevant med ett tydligt syfte. Framgångsrika SMS-marknadsföringsmeddelanden inkluderar en tydlig uppmaning (CTA) som backas upp av ett värdefullt incitament för kundens tid och uppmärksamhet. En framgångsrik SMS-marknadsföringsstrategi innebär att skriva innehåll som engagerar kunderna, ger värdefull information om ditt företag och/eller erbjuder ett ekonomiskt incitament för kunden att klicka. SMS, likt när vi skickar till familj och vänner, är bäst när de är korta och raka.
Du bör hålla ditt SMS till 160 tecken (inklusive mellanslag), vilket kan kräva en del tankar och planering för att få meddelandet så rakt på sak som bara möjligt. Du vill aldrig skicka ett SMS utan en tydlig uppmaning, viktigt information eller värdefulla incitament för kundens tid och uppmärksamhet. Dina kunder förväntar sig att få ut någon form av värde i SMS’et, se då till att det finns med!
En tjänst som Bogio låter dig skapa personliga, professionella texter som kommer i kontakt med dina kunder på en personlig nivå. Du kan enkelt segmentera innehållet beroende på mottagare och anpassa efter ditt budskap.
5. Vilka segment ska jag använda?
Segmentering är processen att dela upp en större målmarknad i mindre grupper med olika egenskaper för att ge varje grupp ett mer relevant budskap. När det kommer till SMS-marknadsföring kommer segmentering att spela en viktig roll för framgången för dina kampanjer. De flesta företag använder segmentering efter geografi, ålder, kön eller intresse. Om du till exempel riktar dig till unga vuxna så kan du enkelt anpassa dina kampanjer efter just den målgruppen, samtidigt som du har ett annat segment och budskap för t.ex äldre kvinnor.
Du kan även segmentera efter beteende som exempelvis de kunder som klickar på dina SMS oftast, och de som klickar minst. Det finns nästan oändligt många sätt att segmentera sina utskick. För bästa resultat bör man konsultera experter som analyserar dina förutsättningar och din kundbas för att bygga segment som genererar vinst.
6. Är mina SMS inom riktlinjerna för GDPR?
För att vara GDPR-kompatibel måste du be om uttryckligt samtycke från individen för varje typ av marknadsföring du gör. Det spelar ingen roll om du är ett företag med en plan för din marknadsföringskampanj eller en välgörenhetsorganisation med en donationskampanj. Man kan säga att huvudregeln är att du måste inhämta uttryckligt samtycke från personer innan du skickar marknadsföringsmaterial till dem via SMS eller E-post.
Det vill säga, du får inte ta någons nummer och skicka marknadsförings SMS utan att de självmant har klickat “Ja” i en av dina egna opt-ins. Det finns en del att tänka på när det kommer till GDPR och tyvärr kan vi inte ge dig exakta svar svart på vitt. Konsultera gärna en expert/jurist inom ämnet innan du påbörjar dina marknadsföringskampanjer om du är osäker.
7. Hur effektivt är SMS-marknadsföring?
Med en genomsnittlig open rate på 97% kan man säga att SMS-marknadsföring är en av de mest effektiva kanalerna du kan ha i din arsenal. I princip alla mätvärden som SMS kan spåra (Open rate, Click Through Rate, Conversion Rate) är på den absoluta toppen av alla marknadsföringskanaler, och Forbes har beskrivit det som framtidens marknadsföringsverktyg.
Vi på Bogio tror att SMS-marknadsföring med säkerhet är, och kommer förbli, ett ovärderligt verktyg för företag av alla typer.
8. Vad kan ett marknadsförings-SMS innehålla?
Precis som e-post så kan dina SMS innehålla precis det du vill. Den enda skillnaden är att textlängden blir mindre. När du fyllt på lagret med produkter som varit slut kan du skicka ut det direkt till kunderna som har väntat på det. Du kan annonsera dina nya lanseringar för bättre effekt. Säsongsrea kan du skicka ut direkt när det startar.
Se till att ditt innehåll är kortfattat, tjänar ett syfte och innehåller en call to action.
9. Är SMS-marknadsföring rätt för mitt företag?
Det finns inga företag som inte skulle gynnas av SMS-marknadsföring. Mobilanvändningen ökar kraftigt och det gäller över hela världen. SMS ger en anpassningsbar och personlig kanal som ger bra respons från alla kunder på listan. Det är mycket lättare att ignorera en e-post än ett SMS och dina kunder vet om det. Därför är det, förutom GDPR, väldigt bra att ha en tydlig opt-in som förklarar vad kunderna kan förvänta sig genom att signa upp på din SMS-lista.
Det innebär att alla som finns där uppskattar dina utskick och kommer läsa dom, till skillnad från e-post där man enkelt kan lämna sin adress för att sedan filtrera bort utskick.
Relaterade artiklar
Learn more, earn more
Hur påverkar iOS15 din SMS-marknadsföring?
Best practice
Vad är SMS-marknadsföring och hur används den bäst?
